Kontakt

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder benötigen Sie persönliche Beratung? Unser deutschsprachiges Kundenservice-Team steht Ihnen gerne mit fachkundiger Unterstützung zur Seite. Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Einkaufserfahrung bei Nordiquehaus reibungslos und zufriedenstellend verläuft – Ihr Anliegen ist uns wichtig.

Unsere Kontaktdaten

Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

E-Mail-Kontakt

E-Mail: kontakt.nordiquehaus@proton.me

Für allgemeine Anfragen, Produktberatung, Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren oder sonstige Anliegen nutzen Sie bitte diese E-Mail-Adresse. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.

Telefonischer Kontakt

Telefon: +49 (0) 4651 159190

Erreichen Sie unser freundliches Team direkt und erhalten Sie sofortige Unterstützung bei dringenden Fragen. Bitte beachten Sie unsere Servicezeiten (siehe unten).

Postanschrift

Nordiquehaus
Düsseldorfer Straße 26
40822 Mettmann
Deutschland

Diese Adresse nutzen Sie bitte für schriftliche Korrespondenz sowie für Rücksendungen (siehe Hinweise zu Retouren weiter unten).

Unsere Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
  • Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen

Antwortzeiten: E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet (Montag bis Freitag). Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Telefonisch stehen wir Ihnen während der oben genannten Servicezeiten sofort zur Verfügung.

Häufige Anliegen – So helfen wir Ihnen schnell

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und effizient bearbeiten können, geben Sie bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen an:

Fragen zu Ihrer Bestellung

  • Bestellnummer: Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.
  • Kurze Beschreibung Ihres Anliegens: z. B. Fragen zum Lieferstatus, Änderungen der Lieferadresse, Produktinformationen.
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.

Versand- und Lieferanfragen

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden kostenlos versendet – es fallen keine Versandkosten an. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und verschickt. Die reguläre Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage ab Versand innerhalb Deutschlands. Jede Lieferung ist vollständig verfolgbar, damit Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Sollten Sie Fragen zum Versandstatus haben oder besondere Lieferwünsche (z. B. abweichende Lieferadresse, dringende Lieferung), kontaktieren Sie uns bitte frühzeitig per E-Mail oder Telefon.

Retouren und Widerruf

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage):
Gemäß § 355 BGB haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Detaillierte Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage):
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges, vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Dies ist eine kulante Zusatzleistung von Nordiquehaus, die über Ihre gesetzlichen Rechte hinausgeht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb dieser erweiterten Frist zurücksenden.

Rücksendungen – wichtige Hinweise:

  • Rücksendeanschrift: Senden Sie Ihre Retoure bitte an:
    Nordiquehaus
    Düsseldorfer Straße 26
    40822 Mettmann
    Deutschland
  • Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt in der Regel der Kunde. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versandweg und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
  • Zustand der Ware: Bitte senden Sie die Artikel in unbenutztem, original verpacktem Zustand mit allen Etiketten und Zubehör zurück. Ware, die Gebrauchsspuren aufweist, kann nur eingeschränkt oder nicht erstattet werden.
  • Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise.

Für Fragen zu Retouren oder zur Abwicklung eines Widerrufs wenden Sie sich bitte an kontakt.nordiquehaus@proton.me oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 4651 159190.

Produktberatung und allgemeine Anfragen

Sie sind sich unsicher, welches Produkt am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? Oder haben Sie Fragen zu Materialien, Pflege, Größen oder anderen Details? Unser Team berät Sie gerne persönlich – schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Frage oder rufen Sie uns während der Servicezeiten an.

Reklamationen und Gewährleistung

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und möglichst mit Fotos des Mangels. Wir finden gemeinsam eine schnelle und kundenfreundliche Lösung – Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bei Gewährleistungsansprüchen gemäß §§ 437 ff. BGB (z. B. Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen) setzen Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon mit uns in Verbindung.

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Ihre Daten behandeln wir vertraulich und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte ebenfalls an kontakt.nordiquehaus@proton.me.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Egal ob Frage, Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschlag – Ihr Feedback ist uns wichtig. Nutzen Sie gerne unsere Kontaktmöglichkeiten, um mit uns in Verbindung zu treten. Unser Team von Nordiquehaus ist für Sie da und freut sich darauf, Ihnen weiterzuhelfen.