Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Nordiquehaus! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Saugrobotern und unserem Service. Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

1. Von wo versenden Sie Ihre Produkte?

Wir versenden unsere hochwertigen Saugroboter direkt von unseren Partnerlägern in Europa und Asien. Je nach Verfügbarkeit wird Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen Lager verschickt, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit allen Details, sobald Ihr Saugroboter unser Lager verlassen hat.

2. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage nach Bestellbestätigung. Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands und der EU kann die Lieferung manchmal bereits nach 5-7 Werktagen erfolgen. Die genaue Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des gewählten Saugroboter-Modells und Ihrem Standort ab. Während der Ferienzeiten oder bei hohem Bestellaufkommen können sich die Lieferzeiten geringfügig verlängern.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Zusätzlich können Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Nordiquehaus einloggen, um alle Informationen zu Ihren Bestellungen einzusehen. Bei Problemen mit der Sendungsverfolgung kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Auftragsbestätigung kostenfrei storniert oder geändert werden, solange der Saugroboter noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, jedoch können Sie von unserem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen, sobald Sie das Gerät erhalten haben.

5. Wie sieht Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aus?

Sie haben das Recht, Ihren Saugroboter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Das Gerät muss sich in originalverpacktem, unbenutztem Zustand befinden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler unsererseits vor.

6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Saugroboter beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Senden Sie uns Fotos der Beschädigung und der Verpackung zu. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden - entweder durch kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten für die Rücksendung und den Neuversand.

7. Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten Umtausch für unbenutzte Saugroboter in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Dies gilt beispielsweise, wenn Sie sich für ein anderes Modell entscheiden möchten. Der Umtausch ist kostenlos, wenn der neue Artikel den gleichen oder einen höheren Wert hat. Bei einem günstigeren Ersatzartikel erstatten wir die Differenz zurück. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtauschprozess einzuleiten.

8. Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Tracking-Informationen können manchmal verzögert aktualisiert werden, besonders bei internationalen Sendungen oder während der Zollabfertigung. Es ist normal, dass 2-3 Tage ohne Updates vergehen können. Falls Ihre Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden sofort beim Versanddienstleister nachfragen und Ihnen eine Lösung anbieten.

9. Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in die meisten europäischen Länder sowie ausgewählte internationale Ziele. Die verfügbaren Versandländer werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Internationale Sendungen können zusätzliche 3-7 Werktage in Anspruch nehmen und unterliegen möglicherweise lokalen Zollgebühren, die vom Kunden zu tragen sind. Für spezifische Anfragen zu Ihrem Land kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser deutschsprachiger Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@nordiquehaus.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei dringenden Angelegenheiten vermerken Sie dies bitte in Ihrer Nachricht. Für technische Fragen zu Ihrem Saugroboter steht Ihnen unser Expertenteam gerne zur Verfügung.